お客さま本位の業務運営方針
- 経営理念 ～喜びと幸せを乗せて地域（まち）の笑顔を創ります～
- 当社はすべてのお客さまに安心・安全なカーライフを送っていただけるよう、自分たちの仕事に誇りを持ち、商品知識・提案だけでなく、お客様とその家族の未来を支えていけるよう代理店業務に力を入れていきます。保険を取り扱うプロとして、保険を必要としているお客さまに最適なご提案が出来るよう全力で取り組み、その結果としてお客さまより『ありがとう!』と言っていただけるような代理店を目指し続けます。
- 方針1 お客さま目線に立ったシンプルで分かりやすい情報提供（原則5）
-
お客さまへの保険商品やサービスの提供にあたっては、パンフレットの図表等を見せる、蛍光ペンでのマーキング、ふせんを貼るなど、専門用語を使わずわかりやすい言葉で説明し、適切な情報提供を行います。
〈具体的行動〉
➀もしも事故に遭われた場合のお守り袋の提供
②対面の機会を大切にし、パンフレットやパソコン画面など、見えるモノを活用
③パンフレットや重要事項等説明書を用いて説明する際は、補償内容の違い、保険金が支払われる場合と支払われない場合など、より重要な情報については蛍光ペンやふせんを利用し、強調して説明
〈KPI〉
①ペーパーレス手続70%
➁WEB口振登録90%
〈実績〉
➀ペーパーレス手続 25年度78/159 49.0% 24年度46.8%
➁WEB口振登録 25年度30/40 75.0% 24年度97.2%
- 方針2 お客さまの意向に沿った保険商品の提供（原則3・6）
-
(1)お客さまの経験やありたい姿、考え方、不安や問題、ご加入目的を明確化、現状の確認を行い、お客さまのご意向に沿った、お客さまにとってふさわしいサービスを提供します。
(2)当社推奨方針について説明し、お客さまが合理的な判断が出来るよう情報提供を行い、当初の意向・最終意向の把握・確認を丁寧に行い、最適な提案に務めます。
〈具体的行動〉
①教育計画による研修実施（お客さま品質向上・コンプライアンス・自己点検の実施記録）
➁複数回・複数募集人によるご説明
③ご家族同席等、必要な措置
④損保対応記録（意向把握シート）
〈KPI〉
①NPSアンケート回答130件
〈実績〉
①NPSアンケート回答15件
- 方針3 お客さまの声を活かした取り組みの実施（原則2）
-
お客さまのご要望に誠実かつ迅速にお応えするとともに、お客さまの声を真摯に捉え業務運営の改善に努めてまいります。現状に満足することなく、改善すべき点があれば速やかに改善し、謙虚にお客様の声に耳を傾け、皆さまから必要とされる保険代理店を目指します。
〈具体的行動〉
①お客さまの声を収集し、4つの申し出項目（苦情、お褒め・感謝、相談、要望・意見）4つの申し出区分（募集・契約管理・保険金支払い・その他）に分類・分析し、全社会議にて改善策を立案し、保険募集・保険金支払い・付帯サービスの向上に努める
〈KPI〉
①お客さまの声100件
〈実績〉
①お客さまの声9件
25年度9件 24年度0件
- 方針4 お客さま本位の業務運営の浸透（原則7）
-
(1)募集人一人ひとりが経営理念を理解し保険のプロとして、保険知識、周辺知識を習得するための教育研修を行います。
(2)募集人がお客さま本位の業務運営方針を周知し、対応する募集人によってサービスの提供の品質が変わることのないよう、募集人の業務を支援・検証するための体制を整備します。
〈具体的行動〉
①教育計画による研修実施（お客さま品質向上・コンプライアンス・自己点検の実施記録）
②損保対応記録の点検・指導
③体制整備や業務に必要なツールなど、クラウド内に情報共有・データ共有
④FD委員会にて半年ごとの効果判定
〈KPI〉
①月1回のコンプライアンス研修実施
〈実績〉
①保険会社指定の研修のみ
25年度5回実施 24年度2回実施
25年度内容：お客さまの声を起点としたコンプライアンス研修・契約手続きに関する注意事項等
- 令和8年2月27日制定
0120-57-8585営業時間 9:30〜18:30
